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潛規(guī)則一：成交七原則

1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。

2、不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

3、沒有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)。

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。

5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

7、成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

潛規(guī)則二：少用“但是”，多用“同時(shí)”

客戶問：你們和A產(chǎn)品比較有什么優(yōu)勢(shì)？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象！

建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外......

潛規(guī)則三：殺價(jià)中的五原則

1、絕不先開價(jià)，誰先開誰先死。

2、絕不接受對(duì)方的起始條件，誰接受誰吃虧。

3、殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子。

4、聞之色變法，讓對(duì)方感到他的要價(jià)太嚇人了。

5、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人，逼迫對(duì)方倉促下決定。

潛規(guī)則四：最賺錢的性格是執(zhí)著

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。而微商中也一樣，建立信任是一個(gè)長期的過程，10個(gè)人聊天但你可能只成交一個(gè)，但是當(dāng)你執(zhí)著堅(jiān)持用你的真心去與客戶交流，其余的9個(gè)人里自然會(huì)有死灰復(fù)燃的情形，有很多微商朋友都有這樣的案例。另外，急功近利的人建議你不用做微商或者銷售了。

潛規(guī)則五：建立共同的信念和價(jià)值

最初黑珍珠并不好賣，很多人認(rèn)為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標(biāo)上難以置信的高價(jià)；同時(shí)連續(xù)刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價(jià)值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。同樣的問題，當(dāng)你把你的微商產(chǎn)品和一些比較大牌、有品質(zhì)保障的東西放一起，所謂近朱者赤，自然它的價(jià)值也會(huì)上升。

飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場(chǎng)面，一旦處于該場(chǎng)景，你會(huì)突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學(xué)巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價(jià)會(huì)更無情；捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認(rèn)為別人慷慨友善；面試官會(huì)認(rèn)為擁有厚實(shí)文件夾的應(yīng)聘者更認(rèn)真…重點(diǎn)是人們完全意識(shí)不到，自己被什么事物影響。你需要建立強(qiáng)大的購物場(chǎng)景，讓別人在這個(gè)場(chǎng)景里進(jìn)行消費(fèi)購買，這就考慮做微商寫文案的功底了。比如匯寶會(huì)在什么樣的場(chǎng)景下買美容產(chǎn)品，是當(dāng)自己遇到喜歡的人卻不敢靠近的時(shí)候，是當(dāng)自己滿臉痘痘無法出門的時(shí)候，是要出席一些重大活動(dòng)的時(shí)候等等，這些不就是最好的場(chǎng)景廣告嗎？

潛規(guī)則七：微商每周必做的13件事

1 瞄準(zhǔn)一個(gè)方向；

2 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；

3 傳播價(jià)值觀；

4 至少75%時(shí)間花在產(chǎn)品質(zhì)量和客戶互動(dòng)上；

5 分析數(shù)據(jù)；

6 強(qiáng)健體魄；

7 吸取反饋建議；

8 離開辦公室接觸真實(shí)世界；

9 微博微信交友；

10 掌握現(xiàn)金流；

11 站在客戶角度衡量自己的話術(shù)；

12 保持快樂；

13 熱愛你身邊的一切。

潛規(guī)則八：站在客戶角度考慮問題

1、適當(dāng)為客戶進(jìn)行換位思考，讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。在我們的角度我們只想成交這個(gè)產(chǎn)品，但我們也要替顧客想想他買了這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他本人有什么好處，對(duì)家人有什么好處，才能更好地去推銷。

2、讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。人性化的銷售最能讓顧客信任，人不是機(jī)器不要老是走同一條路線，對(duì)話要人性化，技巧也要講的人性化一點(diǎn)。

3、不要躲避你所厭惡的人。顧客是不分尊卑貴賤的，每個(gè)人都有可能給你帶來財(cái)富，他們也不會(huì)長期的停留，得到他想要的他就會(huì)離去，所以什么樣的人都要去把握，產(chǎn)品不只有你一個(gè)人有，但機(jī)會(huì)只有靠你自己爭(zhēng)取。

4、任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。對(duì)與別人有聯(lián)系的準(zhǔn)顧客我們要抓住顧客的擔(dān)憂去夸大其說，奪取顧客的信任，給顧客一個(gè)可信的承諾。

5、當(dāng)你找不到路的時(shí)候，為什么不去開辟一條？不要用同一種方案去對(duì)顧客群， 并不是每個(gè)人都吃你這一套，要懂得去修改創(chuàng)新。

潛規(guī)則九：和客戶互動(dòng)要做到的三件事

1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語速。

2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。

3、努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。因?yàn)樵谖⑸棠抢镔I東西大部分時(shí)候是看你這個(gè)人，而不是產(chǎn)品。

潛規(guī)則十：溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦？

高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

1.發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容；

2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；

3.有錯(cuò)，為事情道歉，沒錯(cuò),為心情道歉；

4.承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)；

5.提出解決方法及時(shí)間表，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)；

6.做事后的滿意度確認(rèn)。